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记者发现，不少网友也反映遭遇类似情形。

对此，广东省消委会执法照料陈北元状师以为，消费者这一遭遇注释，像星巴克把纸质券作为唯一提领凭证的方式在当下已稍显落伍，晦气于消费者购物体验。

消费者：

已预约挂号，因纸质券损毁被拒提

邱先生告诉记者，其家人于今年7月在广州星巴克某门店购置了一份价值500多元的星巴克月饼实体券，8月份又拿券到门店做了预约挂号，预约9月份到店提领月饼。邱先生示意，当天纸质券的票面信息和购置者信息都已被门店纪录，他们还收到了预约乐成的短信提醒。

“前几天纸质券不小心放洗衣机里洗成纸浆，我们就联系门店和客服反馈。”邱先生称，“门店示意没有决议权，愿意帮我们向上相同。”厥后，星巴克月饼服务部向邱先生回复示意， 凭证公司划定，纸质券是唯一凭证，不退不换不挂失。

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邱先生搜索发现，有网友反映在兑换星巴克另一款产物星冰粽时也履历了类似的遭遇。邱先生以为，若是没有做预约挂号，他也自认倒霉， 但既然星巴克要求做预约挂号，网络了小我私人信息和票面信息，已经能够证实双方的权力和义务，没有理由拒绝提领月饼。

星巴克：“纸质券”是提领唯一凭证

记者在一份2021年发售的星巴克纸质月饼券上注重到，使用该券需要先预约挂号，再到线下门店提领月饼。票面上的“提领规则”强调该券是唯一提领凭证，提领时务必携带，否则门店有权拒绝提领，该券也不记名、不挂失，遗失不补。除了纸质月饼券，星巴克也在其官方网店销售有电子票券，同样需要提前预约，再凭手机收到的提领二维码到店举行产物提领。

对于邱先生反映的问题，星巴克官方回应南都记者称，他们将延续聆听主顾的反馈和建议，不停优化主顾体验。 同时再次提到，“星巴克官方渠道购置的纸质月饼券是唯一有用的提领凭证，请主顾妥善保管。”

星巴克线上预约页面有文字提醒“纸质券为唯一提领凭证”。

省消委会执法照料：商家应努力用手艺优化主顾体验

广东省消委会执法照料 陈北元状师以为，邱先生的遭遇注释星巴克的礼券提领流程似乎有些“落伍”。“对已经预约挂号票券信息的主顾，星巴克还要执着那张纸质的券，似乎有些死板。现在是电子信息快速生长的时代，商家应该努力用手艺去优化主顾的消费体验，简化票券提领流程。”

陈北元称，“从另一方面来说，对一些未便使用线上消费的消费者，商家也应该保障其纸质票券的使用体验。”